Los clientes son cada vez más exigentes y, además de querer ser atendidos de forma oportuna y eficiente, buscan vivir experiencias diferentes y únicas que los conecten emocionalmente con la marca, sus productos o servicios. Las organizaciones deben satisfacer estas necesidades para sobrevivir y liderar en los mercados, por lo que se esfuerzan en ser más competitivas y productivas, adaptándose con agilidad a los continuos y rápidos cambios tecnológicos. Estos objetivos solo se pueden alcanzar con talento humano de calidad.