En un entorno empresarial cada vez más exigente y cambiante, las organizaciones que prosperan no son necesariamente las más grandes ni las más tecnológicas, sino aquellas que logran mantener a sus equipos motivados, saludables y comprometidos. ¿Cómo lograrlo de forma sostenible? El modelo HERO (Healthy & Resilient Organizations), desarrollado por la investigadora Marisa Salanova y su equipo, ofrece una hoja de ruta clara y basada en evidencia para transformar los entornos laborales en espacios de bienestar y alto rendimiento. Este artículo le mostrará por qué cada vez más empresas líderes están apostando por este enfoque, y cómo usted —como empresario o responsable de talento humano— puede aplicarlo para fortalecer la salud organizacional y alcanzar resultados extraordinarios.

En un entorno de alta incertidumbre, marcado por la fatiga organizacional, la rotación creciente y la desmotivación de los equipos, las organizaciones —especialmente en el sector público— necesitan mucho más que políticas reactivas. Requieren una estrategia sólida y sostenida que promueva el bienestar, el compromiso y la resiliencia del talento humano, sin comprometer la productividad ni la calidad del servicio.

Si lideras personas en tiempos complejos, sabes que el bienestar ya no puede considerarse un tema accesorio: es una condición estratégica para la sostenibilidad institucional. En este escenario, el modelo HERO emerge como una herramienta clara, validada científicamente y adaptable, que permite no solo fidelizar el talento, sino también construir culturas organizacionales resilientes, saludables y orientadas a resultados.

Hoy, más que nunca, liderar con bienestar no es una opción: es el camino hacia la excelencia pública.

El modelo HERO ha sido difundido ampliamente en entornos académicos y profesionales. Recientemente, su autora, la Dra. Marisa Salanova, lo presentó en el X Congreso Internacional de Talento Humano, «Bogotá PotencIA Digital «organizado por el DASCD y dirigido a líderes de talento humano del Distrito Capital, reforzando su aplicabilidad en el contexto institucional colombiano.

A continuación, exploramos cómo aplicar este modelo paso a paso para convertir tu organización en un entorno donde las personas se sientan bien, trabajen mejor y se queden por más tiempo.

¿Qué es el modelo HERO y por qué debería interesarte?

El modelo HERO propone un nuevo paradigma: las organizaciones no solo deben prevenir el malestar (estrés, burnout, absentismo), sino crear activamente las condiciones para la salud psicosocial, el compromiso y el desempeño extraordinario.

Una HERO no es una empresa perfecta.

Es una organización que, incluso en tiempos de cambio o crisis:

• Promueve recursos saludables (autonomía, liderazgo positivo, conciliación).
• Favorece empleados resilientes y comprometidos.
• Obtiene resultados sobresalientes, como satisfacción del cliente, innovación y productividad.

📌 Dato clave: Según Salanova et al. (2012), las empresas que aplican prácticas saludables logran mejores indicadores de desempeño, retención del talento y clima laboral.

Los 3 pilares del modelo HERO

1. Recursos y prácticas organizacionales saludables

Aquí se incluyen elementos como:

• Liderazgo transformacional: líderes que inspiran, dan feedback, y cuidan del equipo.
• Autonomía y claridad de rol: empleados que saben qué hacer y tienen libertad para hacerlo.
• Conciliación trabajo-vida, igualdad, comunicación interna efectiva.

👉 ¿Por qué importa? Estos factores crean el entorno necesario para que las personas puedan dar lo mejor de sí mismas.

2. Empleados saludables y comprometidos

No se trata solo de “no estar enfermos”. Una organización saludable fomenta:

• Engagement: entusiasmo, energía, implicación.
• Resiliencia: capacidad de adaptarse al cambio.
• Autoeficacia: creencia de que pueden lograr lo que se proponen.
• Esperanza y optimismo realista.

📌 Dato clave: Equipos con alto engagement tienen hasta un 23% más de rentabilidad (Gallup, 2021).

3. Resultados organizacionales positivos

Los beneficios de aplicar el modelo HERO son concretos:

• Mayor rendimiento y calidad del servicio.
• Reducción del absentismo y la rotación.
• Mejor reputación como empleador.
• Más innovación, colaboración y fidelización del cliente.

¿Cómo aplicar el modelo HERO en tu organización?

A continuación, una guía en 4 pasos para implementar el modelo de forma efectiva:

✅ Paso 1: Diagnóstico organizacional

Usa herramientas validadas como el Cuestionario HERO o el UWES (Utrecht Work Engagement Scale) para medir:

• Nivel de engagement.
• Percepción de recursos organizacionales.
• Salud psicosocial del equipo.

✅ Paso 2: Diseño de intervenciones saludables

Con base en los resultados:

• Refuerza las prácticas que funcionan (liderazgo positivo, feedback, clima de apoyo).
• Identifica y corrige los puntos críticos (sobrecarga, ambigüedad, liderazgo tóxico).
• Aplica intervenciones positivas: mindfulness, indagación apreciativa, coaching de fortalezas, etc.

✅ Paso 3: Desarrollo de líderes saludables

Capacita a mandos medios y altos en:

• Gestión emocional.
• Comunicación empática.
• Liderazgo transformacional.
• Prevención de riesgos psicosociales.

✅ Paso 4: Medición y mejora continua

Establece KPIs ligados a salud y desempeño:

• Engagement.
• Rotación voluntaria.
• Índice de ausencias.
• Clima organizacional.
  Haz seguimiento semestral o anual y ajusta según los resultados.

¿Por qué el modelo HERO importa en el sector público?

Las entidades públicas enfrentan desafíos únicos: escasez de recursos, presión política, cambios normativos y burocracia. Implementar un enfoque como el modelo HERO permite cuidar a quienes cuidan de la ciudadanía, promoviendo el engagement, la salud psicosocial y la sostenibilidad desde dentro del sistema.

Casos reales y validación científica

Los estudios realizados por Salanova, Llorens, Cifre y Martínez (2012, 2014, 2020) han demostrado que las organizaciones que siguen este enfoque:

• Tienen empleados con mejor salud mental y emocional.
• Logran un aumento significativo del desempeño colectivo.
• Presentan mayor sostenibilidad económica y social en contextos de crisis.

El modelo HERO ha sido validado en sectores como:

• Educación
• Sanidad
• Industria
• Retail
• Administración pública

Además de las validaciones académicas, algunas propuestas institucionales también han integrado elementos clave del modelo HERO en sus marcos de acción. Un ejemplo destacable es el Modelo de Bienestar para la Felicidad Laboral del Distrito Capital, que incorpora de manera coherente varias de las bases conceptuales del Modelo HERO, aunque no lo mencione de forma explícita

Ambos modelos comparten una visión positiva de las organizaciones, en la que el bienestar no es solo la ausencia de malestar, sino una estrategia activa para potenciar el desempeño y la sostenibilidad. Elementos como el desarrollo de fortalezas personales, la calidad de las relaciones interpersonales, el propósito de vida en el trabajo y la promoción de estados mentales positivos, se alinean directamente con los tres pilares del modelo HERO: recursos organizacionales saludables, empleados comprometidos y resilientes, y resultados organizacionales positivos. Además, la influencia de la psicología positiva, el liderazgo transformacional y la teoría de la autodeterminación refuerzan esta conexión conceptual, evidenciando que el modelo distrital se construye sobre una base científica similar a la propuesta por Salanova y su equipo para transformar las organizaciones desde el bienestar.

Esta visión también se vio reflejada en el X Congreso Internacional de Talento Humano «Bogotá, PotencIA Digital», organizado por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD) en el marco del Modelo de Bienestar para la Felicidad del Distrito Capital, y dirigido a los líderes de talento humano de todas las entidades distritales. En este espacio —al que tuvimos el privilegio de invitar como ponente a la Dra. Marisa Salanova (@marisasalanova) —, se profundizó en la aplicación práctica del modelo HERO como guía estratégica para construir entornos laborales resilientes, motivadores y sostenibles en el sector público. Su intervención no solo fortaleció la conexión entre la teoría y la práctica, sino que reafirmó que el bienestar organizacional es un eje transversal para la gestión moderna del talento humano.

Figura 1. Participación de Marisa Salanova en el X Congreso Internacional de Talento Humano, organizado por el DASCD. Fuente: DASCD (2025)

Conclusión: El cambio sostenible empieza por las personas

El modelo HERO no es una moda, es una propuesta estratégica para líderes que entienden que el bienestar de sus colaboradores no es un costo, sino una inversión rentable.

Aplicarlo no solo transforma la experiencia de trabajo de tus equipos, sino que te posiciona como una organización resiliente, atractiva y preparada para el futuro.

🎯 Empieza hoy: mide el engagement, forma a tus líderes, ajusta tus prácticas, y verás cómo tu organización no solo mejora… florece.

Referencias Bibliográficas

Salanova, M., Llorens, S., Cifre, E., & Martínez, I. M. (2012). We need a HERO! Toward a validation of the Healthy and Resilient Organization (HERO) Model. Group & Organization Management, 37(6), 785–822. https://doi.org/10.1177/1059601112470405

Acosta, H., Cruz-Ortiz, V., Salanova, M., & Llorens, S. (2015). Organizaciones saludables: Analizando su significado desde el modelo HERO. Revista de Psicología Social / International Journal of Social Psychology, 30(2), 431–455. https://doi.org/10.1080/02134748.2015.1016751

Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital – DASCD [@dascd.bogota]. (2025, septiembre 20). Participación de Marisa Salanova en el X Congreso Internacional de Talento Humano [Fotografía]. Facebook. https://www.facebook.com/photo/?fbid=1214240104074076&set=pcb.1214245644073522

Gómez-Chacón, R., García-Fernández, J., Morales-Sánchez, V., & Hernández-Mendo, A. (2020). Adaptación y validación del cuestionario del empleado saludable del modelo HERO. Anales de Psicología, 36(2), 361–369. https://doi.org/10.6018/analesps.395431

Sánchez Jiménez, Á. (2015). Intervenciones positivas en las organizaciones: Mindfulness e Indagación Apreciativa dentro del modelo HERO [Trabajo de fin de grado, Universitat Jaume I].

Salanova, M. (2008). Organizaciones saludables: Una aproximación desde la Psicología Positiva. En M. Salanova (Ed.), Psicología de la Salud Ocupacional (pp. 45–63). Universitat Jaume I.

Luthans, F., & Youssef, C. M. (2004). Human, social, and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage. Organizational Dynamics, 33(2), 143–160. https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2004.01.003